售后服務方案：

1、 我公司對所售產品的均有質保期，在質保期內實行三包（包修、包換、包退）。

2、 質保期內，在按照說明書使用或無人為損壞的情況下，出現質量問題，由供方負責免費維修，若維修不好則更換，如更換后還不能正常使用，則給予退貨。

3、 超過質保期的，由供方提供有償維修，零配件費用由用戶承擔。

4、 水泵系統的維護管理制度如下：

售后過程中的維護和保養是保證系統能長期穩定、準確、可靠運行的前提。因此必須加強系統管理，經常進行維護保養，才能達到正常運行的目的。

l 維保方式

（1） 例行維保：每季度巡檢一次，檢查和了解主機及系統工作狀況，每年檢測一次，測定系統的性能、功能及運行狀況。

（2） 隨時檢修：接到用戶檢修通知后，24小時內上門服務，兩個小時解決問題。

l 維保要求：

A：對例行巡檢或應急檢修中發現的故障、隱患應及時搶修，確保系統處于正常運行狀態。

B：對發現的問題或隱患應書面報告業主方面的相關負責人，并提交可行的維修方案和維修計劃。

C：對超過保質期的用戶建議簽訂維保協議。

D：認真做好維保記錄，維修后及時存檔。

l 維保責任：A：維保人員應熱情為客戶服務，耐心講解故障發生的原因，及時準確地排除故障。

B：因業主方人為造成的故障應照章收取維保成本費用。

C：因維保操作不慎而造成的損失由我司承擔。

D：質保期內按合同免費維保，質保期滿后維保費用按合同或維保協議執行。

5、我公司產品質量保證期為壹年，在售后服務部長期備有產品必須的備品備件，24小時內隨時隨地保證用戶設備的正常使用。

6、在工程保修期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量造成的設備或部件的損壞，均無償進行更換和維修。

7、在工程保修期外，對任何因安裝工藝、材料和產品質量造成的設備或部件的損壞，適當收取備品備件的成本價格，并免費為用戶提供相應的服務和維護。