二次供水監控調度指揮中心:24小時監控全面覆蓋
內容提要：“您住在高層嗎?您家的水壓、水質都好嗎?您知道咱們天津有一個高層用水的控制中心嗎?”當您擰開水龍頭洗菜、洗衣服時，您的用水信息就已經被采集了。
天津北方網訊：“您住在高層嗎?您家的水壓、水質都好嗎?您知道咱們天津有一個高層用水的控制中心嗎?”當您擰開水龍頭洗菜、洗衣服時，您的用水信息就已經被采集了。這個控制中心就是自來水集團二次供水監控調度指揮中心，該中心是迄今為止全國乃至世界上唯一的對二次供水設施進行遠程監控的運營維護平臺。運行五年以來，積累了大量的供水用水數據，提升了天津在民生領域中作為重要環節的高層供水的管理水平。它像一雙眼睛時刻緊盯著居民的用水安全，做到及時發現設施異動，迅速搶修，保障全市居民安全穩定用水。
24小時監控全方位覆蓋
您家所在高層的每一處二次供水設施就是控制中心的一個子站，每個子站的數據都與控制中心一一對應、實時監控。全市已經納入該中心的每一處二次供水設施都時時處在監控之下，能夠實時采集水壓、水溫、流量等17組涉及民生的主要數據。這些數據的實時采集有利于他們對異常數據即時分析，提前預警及時處置。24小時的監控、全方位的覆蓋使他們掌握了主動權，提升了快速反應的能力，當居民家里出現用水問題時，他們的搶修人員已經到達現場，用主動的服務，關注民生。隨著該中心覆蓋范圍的不斷擴大，相信在不久的將來，住在高層的用戶將會使用到更加澄澈的放心水。
此外，監控中心的建立改變了單單靠接聽熱線維護救險的傳統模式，降低了維護成本、延長了設備壽命，使居民用水更加安全穩定。
網上監控網下巡檢
配合二次供水監控調度指揮中心的建立，自來水集團按照全市二次供水設施的分布狀況和管理需要，成立了近百人的巡檢維護隊伍。他們每天走街串巷，到每一處二次供水泵房檢查設施是否能夠正常運轉。為了做到精確管理，他們為每個巡檢人員配備了手機GPS定位系統，通過實時圖片上傳，可以隨時向控制中心反饋二次供水設備的運行狀態，如果發現設備有小故障，維修人員可以根據圖片準確做出判斷，迅速維修。通過巡檢維護，他們將更多的設施故障消滅在萌芽狀態，用貼心的服務，守護著民生。
創新服務真誠互動
在供水服務方面，通過不斷創新服務平臺，2014年自來水集團利用“微博”這一現代公共通信交流平臺，定期發布停水信息、搶修進度、二供改造即時消息，以及在微博上宣傳有關二次供水的知識和常識，回答百姓在線提出的問題，取得了良好的社會效應，成為百姓二次供水的貼身衛士和貼心朋友。